Retours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque l'article ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation.
Droit de rétractation (période de retour de 14 jours)
Terme
Selon les réglementations du Cabinet des ministres de la République de Lettonie n° 255 "Règlement sur les contrats à distance", vous avez le droit de vous retirer de l'article dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, sans avoir à indiquer de raison.
Conditions
- •L'article doit être inutilisé et non endommagé.
- •L'article doit être dans son emballage d'origine et non endommagé.
- •Vous devez soumettre un document de confirmation d'achat (reçu, facture).
- •Au moment du retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains types de biens, tels que :
- •Enregistrements audio ou vidéo, ou programmes informatiques, si leur emballage a été ouvert.
- •Produits d'hygiène, si leur emballage a été ouvert.
- •Biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
- •Biens périssables ou biens ayant une date de péremption proche.
Processus de retour
Remplissez le formulaire d'annulation
Vous devez remplir notre formulaire d'annulation (disponible sur notre site web ou le demander à notre service client). Ce formulaire doit nous être envoyé par e-mail à info@promusic.lv avant la date limite de 14 jours.
Retourner l'article
Après avoir envoyé le formulaire d'annulation, l'article doit nous être retourné dans un délai de 14 jours.
Adresse de retour : ProMusic, Rīga, Šmerļa iela 3
Remarque : Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.
Remboursement
Nous rembourserons le montant payé pour l'article, y compris les frais de livraison standard (le cas échéant), dans un délai de 14 jours à compter du moment où nous recevons votre formulaire d'annulation et l'article. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué, sauf accord contraire.
Important : Nous nous réservons le droit de retenir un montant correspondant à la diminution de la valeur des biens si l'article a été utilisé ou n'est pas dans son emballage d'origine.
Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez l'indiquer sur le formulaire d'annulation ou nous contacter. L'échange aura lieu après l'application de la procédure de droits de rétractation.
Réclamations concernant des biens défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou qu'il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour ou d'échange des marchandises.
Avez-vous des questions sur les retours ?
Contactez-nous et nous vous aiderons avec toutes vos questions concernant les retours.
Adresse: Rīga, Šmerļa iela 3